可以理解，商家所占的角度與消費者不一樣，他們希望能夠順利的銷售產品，因此更希望客戶的評價信息都是說自己的好處，突出自己的優點；如果出現了不好的評價，哪怕是客觀中肯的，也必然會他們的產品銷售帶來不利的影響。

    但是發自客戶內心的差評價，真的會給各家網絡商家帶來如此大的中傷嗎？事實未必盡然。

    正所謂眾口難調，吃大餐如此，購物消費就更是如此。每個人都有自己的切身需求，也有自身的評價標準，同一種商品顯然難以取悅每個人的需求，尤其是類似襯衫直銷這樣的標準化產品，就更難在每個人身上都穿著得體，因此這就有了評價存在差異的可能性。

    此外，世界上沒有十全十美的事物，即便是眾口稱贊的名牌商品，也會因為邊邊角角的問題導致部分產品出現些許的質量缺陷，而引發消費者的不滿；更何況很多時候，商品在網絡上照片呈現效果與現實之間會存在較大視覺誤差，這也會讓消費者因心理落差而失望。

    針對這些情況，客戶作出相應的差評并不失客觀公允，也是可以理解和接受的事情。尤其是經營規模較大，產品成交量的較大的網絡商家，發生類似事件的概率就會更高，出現差評的幾率也就會增多。

    實際上，出現了差評的記錄并不可怕，至少商家可以從中發現總結出一些問題，了解不同的消費意見，反而可以促進真正的了解市場需求，根據這些意見提出產品改進的可能，抑或是提升服務的水平。這對于致力于長期發展的企業，反而是一種激勵。

    但可怕的是，不少網絡商家擔心這樣的差評記錄影響消費者的選購，通過自己的掌控來掩飾差評記錄，再營造出一個沒有差評痕跡的完美交易檔案。而這，無疑營造了一個令人唾棄的“信任陷阱”，隨著時間的發展如果事態敗露，顯然會使自身遭受更大的損失，乃至影響行業的健康發展。

    雖然，呈現出這些差評對消費者的選購會產生些許影響；但是，理智的消費者并非都是極端的完美主義者，他們對選購的商品利弊都有比較清晰的認識。因此，通過這樣不同意見對比，只要是建立在客觀事實的基礎上，反而更能讓消費者更全面清楚的了解產品與自身的匹配度，即便是該商品有一定的差評記錄，只要產品匹配也依然不會動搖他們購買的傾向。這樣的例子在實際網絡消費中數不勝數。

    消費者的態度都可以如此，只要是誠信經營的網絡商家，面對公正的差評又有何不可釋懷呢？

 排除信任陷阱需自律與提防

    對于自信經營、問心無愧的企業而言，無論是好評還是差評，都會坦然大膽的面對。這一點，在B2C領域不乏例子。比如，在京東商城的網站就可以看到好評與差評“和諧共存”的局面，盡管有些差評的抨擊甚是猛烈。

    京東商城是通過客戶打分與評語的形式對旗下的每一件產品作出相應評價的，隨機的打開其中的幾件產品，都可以看到打分的情況和評語的記錄，其中即有表揚夸獎的評語，同樣也有不滿宣泄的反饋，排除個別肆意挑剔吹毛求疵的評價外，大部分都是相對客觀中肯的。對于消費者而，這些評價基本上能夠全面的反應出產品的相關信息，完全可以作為購買與否的參照依據。

    此外，也有網絡商家通過經營模式的創新，來塑造全新的客戶評價機制。比如，襯衫直銷領域的后起新秀332，便是在B2C網絡直銷的模式基礎上，增加了直營店直銷推廣的模式。通過網絡，消費者若不能感知產品的樣式、面料、質感等信息，便可以直營店內實現切身的感受，這樣就更加直觀清楚，能做到放心消費。332CEO葉新藝表示，通過直營店，我們可以了解消費者的意見和反饋，好的評價我們會延續，而不好的評價我們則會改進；擁有了直營店的溝通作為信任基礎，打消了消費顧慮之后，消費者在332的網絡平臺上實現二次及多次購買便是水到渠成的事情。

    當然，除了行業自律外，消費者也應該學會提防。比如，在某家B2C網站的客戶評價記錄中，發現連篇累業的都是好評和嘉獎，絲毫看不見差評的影子，那就尤其需要提高警惕了，這免不了該商家暗箱操作掩飾差評的痕跡。

    此外，為了調查某B2C企業的真實評價，消費者除了在其自身的網站瀏覽反饋信息外，也可以通過其他相關網絡論壇、社區、乃至百度貼吧中了解到不同的聲音，而這些聲音多數是不能被“潛規則”操作的。